1. Ce que nous détenons, et où
Vous avez le droit d'obtenir l'effacement des données personnelles vous concernant (article 17 du RGPD). Cette page explique exactement ce que nous détenons selon la façon dont vous nous avez croisés, et comment en demander la suppression.
Une précision utile avant tout : nous en détenons peu, et volontairement. Plusieurs de nos traitements sont conçus pour ne rien conserver du tout, et quand nous gardons quelque chose, la durée est bornée et annoncée ci-dessous, sans arrondi à notre avantage.
2. Facebook, Instagram et Messenger
Si vous avez commenté une publication de nos pages, ou écrit à ClarIA en message privé, voici l'intégralité de ce qui existe de votre côté chez nous :
- Votre commentaire ou votre message reste hébergé par Meta, sur sa propre plateforme. Pour le faire disparaître là où il est visible, supprimez-le directement depuis Facebook, Instagram ou Messenger : il s'efface alors à la source. Ce que nous en conservons de notre côté est listé ci-dessous.
- Un marqueur technique retient l'identifiant du commentaire pendant 7 jours, uniquement pour éviter de vous répondre deux fois. Il ne contient ni votre nom, ni le texte de votre message.
- Un compteur anti-spam associé à votre identifiant Facebook, conservé au maximum 3 heures, qui limite le nombre de réponses automatiques envoyées à une même personne.
- Un fil de conversation, si vous avez échangé avec
ClarIA, en commentaire comme en message privé. Il retient votre nom
d'affichage et jusqu'à 50 messages (les vôtres et les siens), pour
qu'elle ne vous fasse pas répéter ce que vous venez de dire. Il est
conservé 30 jours après votre dernier échange : le
délai repart à chaque nouveau message, donc tant que la conversation
continue, le fil reste. Dès que vous cessez d'écrire, il s'efface
tout seul au bout de 30 jours.
Et chaque message a sa propre échéance : rien de plus de 12 mois n'est conservé, même si la conversation se poursuit. Les échanges anciens disparaissent au fil de l'eau, les récents restent. Autrement dit : trente jours après votre dernier message il ne reste rien du tout, et tant que vous écrivez, il ne reste jamais rien de plus vieux qu'un an. - Quelques notes factuelles, si votre conversation
est longue. Quand le fil dépasse sa taille maximale, les messages
les plus anciens sont remplacés par au plus huit phrases courtes,
par exemple « utilise un Mac » ou « a reçu un faux SMS bancaire en
mai », pour que ClarIA ne vous fasse pas tout réexpliquer.
Ces notes ne retiennent que ce que vous avez dit vous-même, jamais une déduction. Elles excluent par construction toute donnée sensible (santé, opinions, croyances, orientation, origine, situation judiciaire ou financière) et toute coordonnée : un filtre automatique écarte ces sujets avant l'enregistrement, et il est délibérément trop large plutôt que trop permissif. Chaque note porte sa date et disparaît au bout de 12 mois, comme les messages dont elle est tirée. - Si votre message demandait une réponse humaine, son contenu est transmis à la messagerie privée du fondateur pour qu'il y réponde lui-même. Vous en êtes systématiquement informé au moment où cela se produit. Cette copie-là persiste tant que vous n'en demandez pas la suppression.
Supprimer votre commentaire depuis Facebook l'efface à la source. Pour le fil de conversation et pour un message transmis à une réponse humaine, écrivez-nous : ces deux-là, nous seuls pouvons les effacer.
Une précision d'honnêteté : cette page annonçait au départ que rien n'était conservé des messages privés. C'était inexact, et corrigé le 14 août 2026 dès que nous nous en sommes aperçus. Le fil de conversation décrit ci-dessus a toujours existé.
3. Vérification gratuite de fuites
L'adresse e-mail que vous saisissez pour vérifier si elle a fuité n'est pas conservée. Elle sert à interroger la base de fuites, puis elle est écartée. Seul le domaine de l'adresse (la partie après l'arobase) est retenu à des fins statistiques, ce qui ne permet pas de vous identifier.
Votre adresse IP, elle, sert uniquement à limiter le nombre de vérifications par jour et par visiteur (protection contre les abus). Elle n'est pas enregistrée en base : elle vit en mémoire le temps de la journée glissante, et nos journaux techniques n'en gardent que les derniers caractères, insuffisants pour vous identifier.
Il n'y a donc rien à supprimer de ce côté-là. Voir la politique de confidentialité pour le détail du traitement, notamment le service tiers interrogé.
4. Abonnement Bouclier
Si vous êtes ou avez été abonné à la surveillance continue, nous détenons l'adresse e-mail surveillée, l'historique des alertes qui vous ont été envoyées et les informations de facturation.
L'anonymisation est automatique, mais le délai dépend de votre situation :
- Abonnement résilié : 30 jours après la résiliation.
- Nettoyage ponctuel (achat unique) : 12 mois après l'achat. Ce délai plus long existe pour pouvoir traiter une réclamation, une demande de preuve ou un litige lié à la prestation.
- Paiement en échec : 90 jours, le temps de vous laisser régulariser sans perdre votre historique de surveillance.
Les pièces comptables sont conservées séparément pendant la durée légale de 10 ans, obligation à laquelle une demande de suppression ne peut pas déroger (article L.123-22 du code de commerce).
Vous pouvez demander l'effacement immédiat sans attendre ce délai, par la voie ci-dessous ou depuis Gérer mon abonnement.
5. Demander la suppression
Une seule adresse, aucun formulaire à remplir : contact@clariguard.fr
Indiquez simplement par quel canal vous nous avez contactés (page Facebook, Messenger, vérification de fuites, abonnement) et l'adresse e-mail ou le nom de profil concerné. Ces éléments nous servent uniquement à retrouver ce qu'il y a à effacer, et ils sont supprimés avec le reste une fois la demande traitée.
Nous pouvons être amenés à vous demander un élément de vérification si la demande porte sur un compte que rien ne relie visiblement à vous. C'est une protection contre l'effacement malveillant des données d'un tiers, pas un obstacle : nous demandons le minimum, et jamais de pièce d'identité.
6. Délais et recours
Nous répondons sous 30 jours au maximum, conformément à l'article 12 du RGPD, et en pratique bien plus vite. La réponse vous confirme ce qui a été supprimé, et le cas échéant ce qui a dû être conservé, avec le motif légal.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes .
Responsable de traitement
ClariGuard, Tony Wauters
18 rue Froideterre, 31200 Toulouse, France
SIREN 918 765 785
contact@clariguard.fr