Compte piraté ou bloqué : que faire, dans l'ordre.
Facebook, Instagram, Google, Microsoft, Apple… Perdre l'accès à un compte, c'est perdre ses souvenirs, ses contacts, parfois son outil de travail. Je prends le dossier en main et lance la procédure officielle de récupération, sans frais si ça n'aboutit pas.
Avant même de m'appeler.
Surtout : arrêtez les tentatives répétées de connexion ou de réinitialisation, qui peuvent verrouiller davantage le compte. Rassemblez ce que vous avez (ancien email, pièce d'identité, anciennes captures). On fait le tri ensemble.
Quand m'appeler
Dès que vous ne parvenez plus à vous connecter, ou qu'un message inhabituel est parti en votre nom. Je vous rappelle au prochain créneau ouvré.
Décrivez votre situation.
Quelques informations pour que je comprenne vite et que je vous rappelle. Tout est confidentiel.
Trois étapes. On ne vous lâche pas.
Vous décrivez
Quelques infos sur le compte concerné et ce qui s'est passé. 2 minutes.
Je prends en charge
Je vous rappelle au prochain créneau ouvré, je rassemble les pièces et je lance la procédure officielle.
On récupère
Suivi jusqu'à la reprise de contrôle. Modèle « no fix, no fee » : pas de récupération, pas de facture.