1. Objet
Ces conditions décrivent le Check-up Anti-Piratage proposé par ClariGuard, Tony Wauters, Entreprise individuelle au régime réel BNC, SIREN 918 765 785, 18 rue Froideterre, 31200 Toulouse, France. Il s'agit d'une séance à distance qui a pour but de sécuriser vos comptes en ligne : vérification des fuites de vos adresses, activation de la double authentification, installation d'un gestionnaire de mots de passe, réglage des options de récupération et vérification des sauvegardes.
2. Prix et paiement
Formule particulier : 49 € TTC, pour une séance de 45 minutes. Formule équipe : 149 € HT, pour une séance de 1 h 30 couvrant jusqu'à 5 personnes d'une même structure. Le prix est réglé en ligne avant la séance par l'intermédiaire de Stripe ; nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte.
3. Déroulement
Après le paiement, vous réservez votre créneau dans l'agenda en ligne. La séance a lieu en visio avec partage d'écran ; une prise en main à distance n'est possible qu'avec votre accord, et vous pouvez l'interrompre à tout moment. Un créneau peut être déplacé sans frais en nous prévenant par e-mail à contact@clariguard.fr.
4. Vos mots de passe
Vous tapez vous-même vos mots de passe pendant la séance. Nous ne les voyons pas, ne les notons pas et ne les conservons pas. Nous n'intervenons jamais sur vos comptes bancaires.
5. Satisfait ou remboursé
Si, à l'issue de la séance, vous estimez qu'elle ne vous a rien apporté, écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent : vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier.
6. Récupération sans frais pendant 12 mois
Si l'un des comptes sécurisés pendant la séance est piraté ou bloqué dans les 12 mois qui la suivent, le service ClariGuard Rescue effectue les démarches de récupération sans vous les facturer. Il s'agit d'une obligation de moyens : nous nous engageons à mener les démarches ; la décision de rétablir un compte appartient à la plateforme concernée. La garantie couvre les comptes traités pendant la séance, à condition que la double authentification mise en place n'ait pas été désactivée.
7. Droit de rétractation des particuliers
Si vous commandez en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter. Si vous choisissez un créneau avant la fin de ce délai, vous demandez expressément que la prestation commence avant son terme ; une fois la séance réalisée, la prestation est pleinement exécutée et le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28 du Code de la consommation). La garantie satisfait ou remboursé de 7 jours reste applicable dans tous les cas.
8. Ce que le check-up n'est pas
Ce n'est ni la récupération d'un compte déjà piraté (voir ClariGuard Rescue), ni le nettoyage d'un appareil infecté, ni un audit de sécurité complet. Il réduit fortement le risque de piratage de vos comptes, il ne peut pas le supprimer.
9. Données personnelles
Nous utilisons vos coordonnées pour réaliser la séance, vous envoyer votre fiche récapitulative et honorer la garantie de 12 mois. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
10. Litiges et droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@clariguard.fr : nous cherchons une solution amiable. Les consommateurs peuvent recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.